Política de privacidad

Última actualización: 4 de septiembre de 2026 (segunda edición, con el detalle del artículo 14 ter).

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en degrow.cl es Comercializadora Muñoz González SpA, RUT 77.867.679-6, con domicilio en Rancagua 0268, Santiago, Chile (en adelante, "Degrow", "nosotros"). Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales escríbenos a hola@degrow.cl o usa el formulario de la página Mis datos personales.

Esta política se rige por la Ley 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile, y por las normas que la complementan. Si no estás de acuerdo con ella, te pedimos no usar la tienda.

2. Qué datos recogemos y de dónde vienen

Recogemos únicamente los datos necesarios para vender, despachar y atender. Según cómo interactúes con la tienda, pueden ser:

• Datos que tú nos entregas: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y de facturación, contenido de tus mensajes (formulario de contacto, WhatsApp, chat), reseñas de productos y respuestas a encuestas.
• Datos de tus compras: productos comprados, montos, fechas, método de pago (nunca el número completo de tu tarjeta: el pago lo procesa Flow y nosotros solo recibimos la confirmación), estado del despacho y devoluciones.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, productos vistos, origen de la visita e identificadores de cookies. Los de analítica y publicidad solo se recogen si aceptas las cookies correspondientes (ver sección 7).
• Datos de cuenta: si creas una cuenta, tus credenciales de acceso y tu historial de pedidos.

No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad. La tienda está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Finalidad	Base de licitud
Procesar tu pedido, cobrarlo, despacharlo, emitir la boleta o factura y atender cambios, garantías y devoluciones.	Ejecución del contrato de compraventa.
Cumplir obligaciones legales: tributarias (SII), de protección al consumidor y requerimientos de autoridad.	Cumplimiento de una obligación legal.
Responder tus consultas por correo, formulario, WhatsApp o chat.	Ejecución del contrato o medidas precontractuales a tu solicitud.
Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda y de los pagos.	Interés legítimo de Degrow y de sus clientes.
Enviarte correos con novedades, ofertas y recordatorios de carrito.	Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento (enlace "darme de baja" en cada correo).
Medir el uso de la tienda (analítica) y mostrarte anuncios según tu navegación (publicidad y remarketing).	Tu consentimiento, otorgado en el banner de cookies y modificable en "Preferencias de cookies".
Publicar tu reseña de un producto con el nombre que indiques.	Tu consentimiento al enviar la reseña.
Elaborar informes internos agregados de ventas y tráfico.	Interés legítimo; los informes no identifican personas.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre ti ni elaboramos perfiles con esos efectos.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y bajo contrato (encargados de tratamiento), o cuando la ley lo exige:

• Shopify (Canadá y Estados Unidos): plataforma de la tienda; aloja el catálogo, los pedidos y las cuentas de cliente.
• Flow (Chile): procesa los pagos con tarjeta, transferencia y billeteras. Nosotros nunca vemos tu número de tarjeta.
• Empresas de transporte (Chile): reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.
• Google (Estados Unidos): Google Analytics para medir el uso del sitio y Google Ads, Merchant Center y YouTube para publicidad, solo con tu consentimiento.
• Meta (Estados Unidos): Facebook e Instagram, para publicidad, solo con tu consentimiento.
• TikTok (Singapur y Estados Unidos): publicidad, solo con tu consentimiento.
• Shopify Email (Estados Unidos): envío de correos de marketing, solo si te suscribes.
• Judge.me (Reino Unido): recolección y publicación de reseñas de productos.
• Resend (Estados Unidos): envío de correos transaccionales, como el aviso de reposición de stock.
• Autoridades chilenas cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

5. Transferencias internacionales

Varios de los proveedores anteriores están fuera de Chile. Cuando transferimos datos al extranjero lo hacemos con proveedores que han suscrito acuerdos de tratamiento de datos con garantías equivalentes a las de la ley chilena, o con tu consentimiento cuando la finalidad depende de él (publicidad y analítica). Puedes pedirnos detalle de estas garantías escribiendo a hola@degrow.cl.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Pedidos, boletas y facturas: 6 años desde la compra, por obligación tributaria.
• Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa; si pasan 3 años sin compras ni ingresos, la anonimizamos.
• Suscripción a correos: hasta que te des de baja.
• Carritos abandonados: 90 días.
• Datos de analítica: 14 meses como máximo.
• Conversaciones de atención: 2 años desde el último mensaje.
• Reseñas: mientras el producto exista en la tienda o hasta que pidas retirarla.
• Solicitudes de derechos y su respuesta: 3 años, como evidencia de cumplimiento.

El detalle está en nuestra política de retención interna, disponible a solicitud.

7. Cookies y tecnologías similares

Al entrar a la tienda verás un banner que te permite aceptar, rechazar o elegir por categoría. Mientras no decidas, solo funcionan las cookies necesarias.

• Necesarias: carrito, sesión, pago y seguridad. No requieren consentimiento.
• Preferencias: recordar tu idioma, región y ajustes.
• Analítica: Google Analytics. Mide visitas y páginas vistas.
• Marketing: Google Ads, Meta y TikTok. Permiten mostrarte anuncios según lo que viste aquí.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en el enlace "Preferencias de cookies" del pie de página. También puedes bloquear las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de operar.

8. Tus derechos

La Ley 21.719 te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer gratuitamente:

• Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión (cancelación): que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: que dejemos de tratar tus datos para una finalidad determinada, en particular marketing.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, y que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación u oposición.

Cómo ejercerlos: a través del formulario Mis datos personales o escribiendo a hola@degrow.cl, indicando tu nombre, RUT, correo y el derecho que ejerces. Para proteger tus datos, confirmaremos tu identidad escribiendo al correo asociado a tus compras; si es distinto, podremos pedirte una copia de tu cédula.

Plazo: respondemos dentro de 30 días corridos desde que recibimos la solicitud. Si necesitamos más tiempo por la complejidad del caso, te lo informaremos antes de que venza ese plazo.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Seguridad

La tienda funciona sobre Shopify, con cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, acceso restringido por rol y registro de actividad. Los pagos se procesan en la plataforma del proveedor de pago, certificado PCI DSS. Contamos con un procedimiento interno para responder a incidentes de seguridad: si una brecha afecta tus datos y supone un riesgo para ti, te lo notificaremos y lo informaremos a la autoridad dentro de los plazos que fija la ley.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la ley. Publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial el uso de tus datos, te lo avisaremos por correo o en la tienda antes de que entre en vigencia.

11. Lo que exige el artículo 14 ter, punto por punto

Para que puedas comprobarlo contra la ley, aquí está cada contenido obligatorio del deber de información (artículo 14 ter de la Ley 19.628, texto fijado por la Ley 21.719) y dónde se cumple en esta política:

1. Identidad y datos de contacto del responsable: Comercializadora Muñoz González SpA, RUT 77.867.679-6, Rancagua 0268, Santiago, hola@degrow.cl (sección 1).
2. Finalidades del tratamiento: las de la tabla de la sección 3.
3. Base de licitud de cada finalidad: contrato, obligación legal, interés legítimo o consentimiento, según la misma tabla (sección 3).
4. Categorías de datos tratados: identificación, contacto, compras, navegación y cuenta (sección 2).
5. Medidas de seguridad adoptadas: cifrado en tránsito y en reposo, acceso restringido por rol con verificación en dos pasos, pagos procesados por un proveedor certificado PCI DSS sin que la tienda almacene tarjetas, registro sellado de las operaciones sobre datos personales y procedimiento de respuesta a incidentes (sección 9).
6. Destinatarios y encargados, y transferencias internacionales: los proveedores listados en la sección 4 y las garantías de la sección 5.
7. Plazo de conservación: los de la sección 6.
8. Derechos del titular y cómo ejercerlos: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, por el formulario Mis datos personales o por correo, con respuesta en 30 días corridos (sección 8).
9. Derecho a reclamar ante la autoridad: la Agencia de Protección de Datos Personales (sección 8).
10. Fuente de los datos: los datos provienen directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta, te suscribes o nos escribes; de tu navegación en la tienda, solo con tu consentimiento; y de los proveedores de pago y despacho respecto del estado de tu pedido. No compramos ni obtenemos datos tuyos de terceros (sección 2).
11. Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento y sin dar razones: para cookies, en "Preferencias de cookies" al pie de la tienda; para correos, en el enlace de baja de cada correo; para cualquier otro caso, escribiendo a hola@degrow.cl. Retirarlo no afecta la licitud del tratamiento anterior (secciones 3 y 7).
12. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles: no tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre ti ni elaboramos perfiles con esos efectos (sección 3).

12. Contacto

Comercializadora Muñoz González SpA · RUT 77.867.679-6 · Rancagua 0268, Santiago, Chile · hola@degrow.cl